Version 1.1
কার্যকর তারিখ: 10.12.2025

GENERAL RULES

1.1. আমাদের website casongo.com (এখানে পরবর্তীতে "Website" বলা হয়েছে) ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই General Terms and Conditions পড়ুন। Website-এ registration করার মাধ্যমে আপনি নিচের সব শর্তের সাথে আইনগতভাবে বাধ্য থাকতে সম্মত হচ্ছেন (এখানে সম্মিলিতভাবে "Terms" বলা হয়েছে):

• এই পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত General Terms and Conditions;

• Privacy and Cookies Policy;

• Responsible Gaming Policy;

• Sports Betting Rules;

• আমাদের Website-এ দেওয়া advertising campaigns, bonuses, rewards এবং special promotions-এর নির্দিষ্ট শর্তাবলী;

• আমাদের Website-এ উপলব্ধ নির্দিষ্ট games-এর rules, যেগুলো সেই games-এর মাধ্যমে দেখা যাবে;

• Website-এর নির্দিষ্ট section এবং services ব্যবহার করার জন্য আপনি যে অন্যান্য terms and conditions গ্রহণ করতে পারেন।

যদি কোনো অসামঞ্জস্য থাকে, তাহলে advertising campaigns, bonuses, rewards এবং special promotions-এর terms, General Terms and Conditions-এর উপর অগ্রাধিকার পাবে।

যদি আপনি এই Terms সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ এবং মেনে চলতে সম্মত না হন, তাহলে আপনাকে কোনো account তৈরি করা বা আমাদের Website-এর কোনো service ব্যবহার করা উচিত নয়। Website-এর পরবর্তী ব্যবহারকে Terms গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য করা হবে।

1.2. এই Website Curaçao Gaming Control Board দ্বারা লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং National Ordinance on Offshore Games of Hazard (Landsverordening buitengaatse hazardspelen, P.B. 1993, no. 63) (NOOGH) অনুযায়ী license number OGL/2024/609/0253 এর অধীনে games of chance অফার করার অনুমতি পেয়েছে।

1.3. এই Website পরিচালনা করে license holder – XZ Solutions B.V., যা Curaçao-তে registration number 159328 সহ নিবন্ধিত একটি কোম্পানি এবং যার registered address: Dr. M. J. Hugenholtzweg 25, Unit 11, Curaçao (এখানে পরবর্তীতে "Company" বলা হয়েছে)।

1.4. অন্যভাবে উল্লেখ না থাকলে, এই Terms-এ "we", "us", "our" বলতে Company-কে বোঝায়, এবং “customer”, “you”, “your” ‘’player’’ বলতে সেই ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি Website ব্যবহার করছেন এবং Terms গ্রহণ করছেন।

1.5. XZ Solutions Limited, Cyprus-এর আইনের অধীনে প্রতিষ্ঠিত একটি কোম্পানি, যার company number HE 429164 এবং যার registered office John Kennedy, 8, Iris Building, Limassol, Cyprus-এ অবস্থিত, আমাদের জন্য payment management service প্রদান করে যাতে আমরা আপনার সাথে financial transactions প্রক্রিয়া করতে পারি। উপরোক্ত বিষয় সত্ত্বেও, XZ Solutions Limited আপনার এবং আমাদের মধ্যে আইনি চুক্তির অংশ নয় — Website-এ উপলব্ধ সব services প্রদানের জন্য আপনি শুধুমাত্র Company-এর সাথে চুক্তিবদ্ধ হচ্ছেন।

1.6. Terms-এর বাধ্যতামূলক version হলো English version। অন্য সব translation শুধুমাত্র আপনার সুবিধার জন্য দেওয়া হয়েছে। যদি English version এবং অন্য কোনো language version-এর মধ্যে কোনো পার্থক্য থাকে, তাহলে English version-ই প্রাধান্য পাবে। Terms গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে English ভাষা সম্পর্কে আপনার জ্ঞান Terms সম্পূর্ণভাবে বোঝার জন্য যথেষ্ট।

REGULATORY REQUIREMENTS AND LIMITATIONS

2.1. আপনি Website-এর services শুধুমাত্র তখনই ব্যবহার করতে পারবেন যদি আপনি আপনার উপর প্রযোজ্য আইনের অধীনে gaming-এ অংশগ্রহণ করার বৈধ বয়সে পৌঁছান এবং আপনার বয়স কমপক্ষে 18 বছর হয়। Terms গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই বয়স সীমা পূরণ করেন। যদি আপনার বয়স 18 বছরের কম হয় বা আপনার দেশের আইনে gaming-এ অংশগ্রহণের বৈধ বয়সে না পৌঁছান, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে Website ত্যাগ করতে হবে।

2.2. Website ব্যবহার করা আপনার জন্য আইনগতভাবে বৈধ কিনা সে বিষয়ে Company কোনো নিশ্চয়তা প্রদান করে না, বিশেষ করে যদি আপনার jurisdiction-এ gambling নিষিদ্ধ, নিয়ন্ত্রিত বা অনিয়ন্ত্রিত হয়। আপনার দেশের online gambling সম্পর্কিত আইন জানা এবং যাচাই করা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। Website ব্যবহার করার আগে আপনাকে যাচাই করতে হবে যে আপনার jurisdiction-এ online gambling বৈধ কিনা এবং gaming-এ অংশগ্রহণের বৈধ বয়স কত। যদি কোনো সময় আপনার jurisdiction-এ online gambling অবৈধ বা সীমাবদ্ধ হয়ে যায়, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে আপনার account বন্ধ করতে হবে এবং Website-এর services ব্যবহার বন্ধ করতে হবে।

2.3. নিম্নলিখিত দেশগুলোর নাগরিক এবং বাসিন্দারা (“Excluded Jurisdictions”): Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao, Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France (including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Slovakia, Serbia, Slovenia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen — আমাদের Website-এ account খুলতে বা account-এ অর্থ যোগ করতে পারবেন না। Company তার নিজস্ব বিবেচনায় এবং কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই Excluded Jurisdictions তালিকা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এ ধরনের পরিবর্তন Website-এ প্রকাশ করা হবে। আপনাকে নিয়মিতভাবে Terms পরীক্ষা করতে হবে যাতে নিশ্চিত হতে পারেন যে আপনি আপডেট হওয়া Excluded Jurisdictions-এর মধ্যে নেই। যদি আপনি এই jurisdiction-গুলোর কোনো একটিতে বাস করেন, নাগরিক হন বা অবস্থান করেন, তাহলে আপনি Website-এ account খুলবেন না বা ব্যবহার করবেন না এবং যদি আগে account খুলে থাকেন তাহলে তা অবিলম্বে বন্ধ করতে সম্মত হচ্ছেন। Website ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এসব jurisdiction-এর নাগরিক বা বাসিন্দা নন।

2.4. উপরোক্ত Excluded Jurisdictions ছাড়াও, দয়া করে লক্ষ্য করুন যে আমাদের Website-এ থাকা কিছু software providers নির্দিষ্ট jurisdiction-এর customers-কে তাদের software ব্যবহার বা bets করার অনুমতি দেয় না।

2.5. কোনো সন্দেহজনক fraudulent, illegal বা অন্য ধরনের সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে Company সংশ্লিষ্ট government authorities, অন্যান্য online casino operators, online service providers এবং banks, payment এবং credit card processors, electronic payment providers এবং financial institutions-কে অবহিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই ধরনের তদন্তে আপনি পূর্ণ সহযোগিতা করতে সম্মত হচ্ছেন।

3 PROTECTION AND SAFETY OF INFORMATION. ACCOUNTS

3.1. Company সংবেদনশীল data encrypt করার technology ব্যবহার করে একটি protected network-এর মাধ্যমে games-এ access প্রদান করে।

3.2. আপনি Website কোনো commercial purpose-এ বা অন্য কারো নামে বা স্বার্থে ব্যবহার করতে পারবেন না। Website শুধুমাত্র personal gaming ব্যবহারের জন্য।

3.3. Website-এ আপনার account অবশ্যই আপনার নিজের এবং সঠিক নামে registered হতে হবে। প্রতি ব্যক্তি, প্রতি household / address, প্রতি phone number / email এবং প্রতি IP address-এর জন্য শুধুমাত্র একটি account অনুমোদিত। Website-এ খোলা অন্য কোনো account “Duplicate Accounts” হিসেবে বিবেচিত হবে। আপনি মিথ্যা বা বিকল্প তথ্য ব্যবহার করে Duplicate Account খোলার চেষ্টা করতে পারবেন না। যদি আপনি একাধিক Duplicate Account খুলেন বা খোলার চেষ্টা করেন, Company কোনো ক্ষতিপূরণ ছাড়াই আপনার কিছু বা সব account বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নিতে পারে:

3.3.1. Duplicate Account ব্যবহার করে করা প্রতিটি action বাতিল বলে গণ্য হবে।

3.3.2. Duplicate Account যে কোনো promotion-এ অংশগ্রহণ করলে তা বাতিল করা হবে।

3.3.3. Duplicate Account থেকে অর্জিত সব winnings বাতিল করা হবে। ইতোমধ্যে processed withdrawals reverse করা হবে এবং Company-কে ফেরত দিতে হবে।

3.3.4. Duplicate account পুনরায় খোলার সুযোগ ছাড়াই বন্ধ করা হবে।

3.4. আপনি Duplicate Account খুললে Company যেকোনো bet বাতিল, যেকোনো bonus প্রত্যাখ্যান, যেকোনো promotion-এ অংশগ্রহণ বাতিল এবং Website-এর bonus / promotion program থেকে স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে Company নিজের বিবেচনায় উপরোক্ত কিছু বা সব ব্যবস্থা নিতে পারে।

3.5. আপনাকে আপনার login/username এবং password গোপন রাখতে হবে এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করা যাবে না। আপনার account ব্যবহার করে করা সব action এবং transaction-এর জন্য আপনি সম্পূর্ণ দায়ী। সঠিক login এবং password ব্যবহার করে আপনার account-এ প্রবেশ করা যেকোনো ব্যক্তি আপনিই বলে বিবেচিত হবে এবং সব transaction আপনার দ্বারা সম্পন্ন হয়েছে বলে গণ্য হবে। তৃতীয় পক্ষের দ্বারা আপনার account ব্যবহারজনিত কোনো ক্ষতির জন্য Company দায়ী নয়।

3.6. অন্য কোনো ব্যক্তির login এবং password ব্যবহার করে Website-এ প্রবেশ করা নিষিদ্ধ।

3.7. যদি Company সন্দেহ করে যে আপনি security system ভাঙার বা তা এড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা করছেন, তাহলে Company অবিলম্বে আপনার gaming account block করতে পারে এবং Website-এর services-এ আপনার access suspend করতে পারে, এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট authorities-কে অবহিত করতে পারে।

YOUR RESPONSIBILITIES

4.1. Website-এ প্রবেশ, ব্যবহার, deposit করা এবং online gaming থেকে winnings গ্রহণ করা আপনার jurisdiction-এর আইনের অধীনে বৈধ কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।

4.2. Website ব্যবহার করে অর্জিত যেকোনো winnings-এর উপর প্রযোজ্য সব taxes, charges এবং অন্যান্য ব্যয়ের জন্য আপনি সম্পূর্ণভাবে দায়ী। আপনার withdrawal বা income সংক্রান্ত tax বা অন্য কোনো সরকারি বাধ্যবাধকতার কারণে Company-এর কোনো খরচ বা ক্ষতি হলে আপনি তা ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হচ্ছেন।

4.3. আপনার registration data-তে কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে।

4.4. আপনার Account পরিচালনা, আপনার identity যাচাই বা আপনার Account-এ deposit করা funds-এর উৎস যাচাই করার জন্য আমরা যে তথ্য চাইতে পারি তা আপনাকে প্রদান করতে হবে। এই তথ্য request করার 30 calendar days-এর মধ্যে প্রদান করতে হবে। আপনি প্রয়োজনীয় তথ্য না দিলে Company আপনার Account-এর funds freeze করতে পারে। 30 দিনের মধ্যে identity verification-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান না করলে Company আপনার Account-এ transactions বা games-এ অংশগ্রহণ সীমাবদ্ধ করতে পারে যতক্ষণ না তথ্য প্রদান করা হয়।

4.5. আপনি বুঝতে এবং সম্মত হচ্ছেন যে bonuses এবং promotions-এর নিজস্ব terms এবং conditions থাকে। এগুলো Website-এর সংশ্লিষ্ট sections-এ উল্লেখ থাকে। যদি এসব promotions বা bonuses-এর শর্ত নিয়ে কোনো সমস্যা হয়, তাহলে সেই promotion-এর terms and conditions এই General Terms and Conditions-এর উপর প্রাধান্য পাবে।

4.6. Website-এ উপলব্ধ payment system services আপনাকে সংশ্লিষ্ট provider-দের নিয়ম অনুযায়ী ব্যবহার করতে হবে।

4.7. আপনি সম্মত হচ্ছেন যে Website-এর games-এর ফলাফল Random Number Generator দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং আপনি সেই ফলাফল মেনে নিচ্ছেন। যদি আপনার screen-এ প্রদর্শিত game result এবং Website-এর game server-এর result-এর মধ্যে কোনো পার্থক্য থাকে, তাহলে game server-এর result-ই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। Website-এর records-ই আপনার online gambling কার্যক্রম এবং তার ফলাফল নির্ধারণের জন্য একমাত্র বৈধ প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

4.8. আপনি Website বা তার reputation-এর ক্ষতি করতে পারে এমন কোনো কাজ করবেন না।

Yes.

YOUR WARRANTIES

5.1. আমাদের Website-এ account খোলার মাধ্যমে এবং আমাদের Website ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে:

5.1.1. আপনি নিজের পক্ষ থেকে কাজ করছেন।

5.1.2. আপনার উপর প্রযোজ্য আইনের অধীনে gaming-এ অংশগ্রহণের বৈধ বয়সে পৌঁছেছেন এবং আপনার বয়স কমপক্ষে 18 বছর।

5.1.3. আপনার gambling addiction নেই, এবং আপনি alcohol, drugs বা অন্য কোনো substance-এর প্রভাবে Website ব্যবহার করছেন না।

5.1.4. আমাদের Website-এ registration করার সময় আপনি যে সব data এবং information দিয়েছেন তা সত্য এবং সঠিক, এবং ভবিষ্যতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনি তা update করতে থাকবেন।

5.1.5. আপনি সম্পূর্ণভাবে বুঝেন এবং মেনে নিচ্ছেন যে আমাদের services ব্যবহার করার সময় অর্থ হারানোর সম্ভাবনা রয়েছে।

5.1.6. আপনি এমন কোনো অর্থ ব্যবহার করছেন না যা অবৈধ উপায়ে বা অবৈধ উৎস থেকে প্রাপ্ত।

5.1.7. আপনি Website-এর অন্য কোনো customer-এর সঙ্গে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে collusion করেননি এবং করবেন না।

5.1.8. আপনার account balance top up করার জন্য আপনি যে credit/debit card বা অন্য payment method ব্যবহার করছেন তা আপনার নিজের, চুরি করা নয়, এবং অন্য কারো হারিয়ে যাওয়া payment method নয়। Company-এর যথাযথ সন্দেহ হলে যে আপনি এই warranty লঙ্ঘন করেছেন, সে ক্ষেত্রে Company আপনার account বন্ধ করতে এবং যেকোনো winnings বাতিল করতে পারে।

5.2. এই Website-এ account register করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে আপনি আগে কখনো অন্য কোনো account register করেননি বা অন্য কারো account-এর মাধ্যমে কোনো অর্থ গ্রহণ করেননি।

5.3. এই Website-এ account register করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে registration form এবং/অথবা personal info page-এ চাওয়া সব তথ্য আপনি সত্য এবং সম্পূর্ণভাবে প্রদান করেছেন।

5.4. এই Website-এ account register করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে আপনার উপর প্রযোজ্য আইনের অধীনে online gambling করা আপনার জন্য বৈধ।

AVAILABLE CURRENCIES.

6.1. আমরা INR, USD, EUR, BTC, ETH, TRX এবং Payment Methods page-এ উপলব্ধ অন্যান্য currencies-তে payment গ্রহণ করি।

6.2. Player বুঝে এবং স্বীকার করছে যে cryptocurrency-এর exchange rate বাজারমূল্যের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। Website-এ cryptocurrencies-কে FIAT currency (USD বা EUR)-তে exchange করা অনুমোদিত নয়।

6.3. Player Website-এ registration করার সময় যে currency নির্বাচন করবে, সে সেই currency-তেই যেকোনো bonus, rewards বা অন্য promotions পাবে।

DEPOSITS

7.1. Website-এর services ব্যবহার করতে এবং games-এ অংশ নিতে হলে আপনাকে আপনার Account-এ funds deposit করতে হবে। Company যেকোনো deposit-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় checks করার অধিকার সংরক্ষণ করে। Website-এর services ব্যবহারের জন্য credit পাওয়া সম্ভব নয়।

7.2. আপনার Account-এ deposit Website-এ দেওয়া deposit methods ব্যবহার করে করা যাবে। Company যেকোনো সময় accepted deposit methods পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। একইভাবে, বিশেষ পরিস্থিতিতে এবং অতিরিক্ত শর্ত পূরণ সাপেক্ষে, Company নির্দিষ্ট deposit methods-এর মাধ্যমে deposit গ্রহণ করার অধিকার রাখে।

7.3. বিভিন্ন payment method-এ বিভিন্ন transaction limits থাকতে পারে। Company single deposit per transaction-এর minimum এবং maximum amount, এবং daily, weekly এবং monthly deposit limits নির্ধারণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

7.4. আপনার Account-এ deposit করার সময় আপনি একসাথে সম্মত হচ্ছেন যে chargeback initiate করবেন না, refund চাইবেন না, বা অন্য কোনোভাবে আপনার deposit বাতিল করবেন না। এই শর্ত লঙ্ঘনকে Terms-এর একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসেবে ধরা হবে এবং Company আপনার Account-এ থাকা winnings বাজেয়াপ্তসহ ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রাখবে।

7.6. সময়ে সময়ে Company আপনাকে “bonus money” আকারে bonus দিতে পারে। কোনো bonus পাওয়ার শর্ত সেই bonus-এর উপর নির্ভর করবে এবং তা Website-এ বা bonus offer-এর সাথেই উল্লেখ থাকবে।

7.7. Bonus money আপনার Account-এ আলাদাভাবে দেখানো হবে এবং এর সাথে যুক্ত সব requirements পূরণ করার পরেই তা withdraw করা যাবে। যদি একটি account-এ আপনার deposit করা অর্থ এবং bonus money উভয়ই থাকে, তাহলে deposit করা অর্থ শেষ না হওয়া পর্যন্ত bonus money দিয়ে bet place করা যাবে না। আপনি যদি money withdraw করতে চান (যে অর্থ bonus পাওয়ার যোগ্যতা তৈরি করেছে), তাহলে আপনি সব bonus money এবং তা থেকে প্রাপ্ত যেকোনো winnings ত্যাগ করবেন।

7.8. Account balance কোনো bank balance নয় এবং তাই এটি insurance, asset-backing বা অন্য কোনো guarantee-এর অধীন নয়। Deposit করা অর্থ বা active balance-এর উপর কোনো interest দেওয়া হয় না।

7.9. আপনার account-এ শুধুমাত্র Website-এ bets/wagers place করার উদ্দেশ্যেই deposit করা উচিত। যদি Company যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে করে বা বিশ্বাস করার কারণ পায় যে আপনি bet/wager করার উদ্দেশ্য ছাড়া deposit করছেন, তাহলে Company আপনার account suspend বা close করতে পারে। প্রথম deposit কেবল তখনই withdraw করা যাবে যখন তা Website-এ bets/wagers place করতে ব্যবহৃত হয়েছে।

7.10. আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে সাধারণভাবে Company আপনার account-এ deposit করা funds refund করে না। তবে, যদি technical problem-এর কারণে আপনি আমাদের Website ব্যবহার করতে না পারেন বা অন্য exceptional circumstances থাকে, তাহলে Company refund বিবেচনা করতে পারে। Website-এর technical problem-এর কারণে refund request করতে চাইলে, সংশ্লিষ্ট transaction-এর প্রথম 48 ঘণ্টার মধ্যে তা করতে হবে। কোনো refund process করার আগে আপনার balance থেকে সব bonuses এবং winnings সরিয়ে ফেলা হবে, এরপর refund amount গণনা করা হবে। Refund request পাওয়ার 5 দিনের মধ্যে আমরা outcome জানাব। যদি refund request অস্বাভাবিকভাবে জটিল হয় এবং অতিরিক্ত investigation প্রয়োজন হয়, তাহলে এই সময়সীমা আরও বাড়ানো যেতে পারে। স্পষ্টভাবে বলা হচ্ছে, সব refund সম্পূর্ণভাবে আমাদের sole and absolute discretion-এর উপর নির্ভরশীল।

7.11. আপনার Account-এ funds deposit করতে কোনো সমস্যা হলে, বা deposit সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে, আপনাকে [email protected] বা [email protected]এ customer support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

7.12. AstroPay payment method সংক্রান্ত বিশেষ বিধান। AstroPay, তার affiliates বা তার brands কেউই আমাদের দ্বারা প্রদত্ত goods এবং/or services সম্পর্কে কোনো warranty বা representation দেয়নি বা দেবে না, এবং AstroPay ও তার affiliates contract, tort (including negligence), statutory duty breach বা অন্য কোনো ভিত্তিতে কোনো loss বা damage-এর জন্য দায়ী থাকবে না; এর মধ্যে indirect বা consequential loss/damage-ও অন্তর্ভুক্ত। এছাড়াও, Astropay-এর সাথে আমাদের business relation সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা ঘোষণা করছি যে তাদের কার্যক্রম একমাত্র payment processing সম্পর্কিত।

WITHDRAWALS

8.1. নিচের শর্তগুলো পূরণ করা হলে, আপনি যেকোনো সময় আপনার Account থেকে money withdraw করার request করতে পারবেন, যদি:

8.1.1. সব deposits সম্পন্ন, approved এবং annulment, chargeback বা অন্য কোনোভাবে recall-এর বিষয় না হয়ে থাকে।

8.1.2. Conditions-এ উল্লেখিত সব security এবং verification checks, যেখানে প্রযোজ্য, সফলভাবে সম্পন্ন হয়ে থাকে।

8.2. বিভিন্ন payment method-এ বিভিন্ন transaction limits থাকতে পারে। Company single withdrawal per transaction-এর minimum এবং maximum amount, এবং daily, weekly এবং monthly withdrawal limits নির্ধারণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

8.3. আপনি withdrawal request submit করে আপনার account থেকে যেকোনো winnings withdraw করতে পারেন। Company withdrawal approve করার পর withdrawal process করার জন্য আপনাকে যথেষ্ট তথ্য দিতে হবে।

8.4. Restriction-এর আওতাধীন funds (যেমন bonus money) withdraw করা যাবে না এবং এগুলো আপনার player profile-এর main page-এ আলাদা balance হিসেবে দেখানো হবে। নির্দিষ্ট requirements পূরণ না হলে withdrawal process করার সময় bonus money forfeited হতে পারে।

8.5. যদি আপনার Account closed বা blocked হয়, বা Website-এর services-এ আপনার access suspend করা হয়, বা অন্য কোনো কারণে access denied হয়, তাহলে আপনি [email protected] বা [email protected]এ customer support-এর সাথে যোগাযোগ করে Account-এ থাকা balance withdraw করার request করতে পারেন। Customer support অবিলম্বে withdrawal request পরীক্ষা করবে এবং সিদ্ধান্ত হলে আপনাকে সরাসরি জানাবে। যদি withdrawal আটকানোর মতো কোনো factual circumstances থাকে, তাহলে তা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত অর্থ withheld থাকবে।

8.6. আপনি সম্মত হচ্ছেন যে fraud, collusion, illegal activity বা এই Terms লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে Company যেকোনো withdrawal বাতিল করার অধিকার রাখে। Company আপনার identity, account balance, source of funds এবং Terms-এর সাথে আপনার compliance যাচাই করার জন্য withdrawal processing delay করতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে Company investigation শুরু করতে, তাতে অংশ নিতে বা সহায়তা করতে পারে, এবং আপনি সে তদন্তে support ও assistance দিতে সম্মত হচ্ছেন।

9.RIGHTS OF THE COMPANY

9.1. Company তার sole discretion-এ নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করে:

9.1.1. Website-এ registration request submit করা যেকোনো customer-এর registration যেকোনো কারণে এবং কোনো explanation ছাড়াই প্রত্যাখ্যান করা।

9.1.2. Website-এ কোনো bet গ্রহণ না করা।

9.1.3. কোনো customer-কে bonus না দেওয়া এবং কোনো single customer বা group of customers-কে যেকোনো বা সব promotions-এ অংশগ্রহণ থেকে বিরত রাখা, কোনো explanation ছাড়াই।

9.1.4. আপনার identity (KYC) verify করার জন্য deposit করার আগে ও পরে এবং/অথবা withdrawal-এর আগে অতিরিক্ত procedures এবং methods ব্যবহার করা।

9.1.5. প্রদত্ত information যাচাই করার জন্য customer-এর background credit এবং financial institutions-এর মাধ্যমে check করা।

9.1.6. Account holder-এর identity verify না হওয়া পর্যন্ত যেকোনো payment বা winnings-এর amount প্রদান delay করার অধিকার। এর জন্য Company identity এবং location confirm করার documents চাইতে পারে।

9.2. কোনো bet বা winnings নিয়ে মতবিরোধ হলে Company-এর সিদ্ধান্তই final এবং non-negotiable হবে।

9.3. Company আমাদের Privacy and Cookies Policy এবং এই Terms-এর অন্যান্য sections অনুযায়ী personal information law enforcement authorities এবং/অথবা third parties-এর কাছে disclose করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

9.4. আপনি services ব্যবহার করার সময় fraud-এর সন্দেহ উঠলে বা funds recalled/disputed হলে, Company আপনার balance-এর initial balance-এর অতিরিক্ত অংশ withholding করতে পারে এবং প্রয়োজনে আপনি Company-এর কাছে যে payments owed করেন তা সংগ্রহের জন্য সংশ্লিষ্ট authorities-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

9.5. Company সময়ে সময়ে game play review / customer`s gaming activity review করার অধিকার রাখে। যদি এই review-তে দেখা যায় যে customer Company’s Anti-Fraud Policy (present Terms&Conditions-এর paragraph 10) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে Company customer-এর যেকোনো awarded promotion-এর entitlement revoke করতে, সেই promotion থেকে অর্জিত winnings void করতে, ভবিষ্যৎ promotions-এর entitlement বন্ধ করতে বা account suspend করতে পারে।

9.6. Company যদি সন্দেহ করে যে আপনি fraudulent, illegal বা improper activity-তে জড়িত, তাহলে পূর্ব notice ছাড়াই আপনার access suspend বা account block করতে পারে। সে ক্ষেত্রে আপনার account balance-এ থাকা funds ফেরত দেওয়া বা compensate করার কোনো দায় Company-এর থাকবে না।

9.7. Anti-money laundering requirements এবং regulations অনুযায়ী checks ও verifications-এর ফলাফলে যদি Company কোনো customer-কে high-risk customer হিসেবে বিবেচনা করে, তাহলে Company তার sole discretion-এ account block বা account-এর funds freeze করতে পারে।

9.8. Company যদি তার sole discretion-এ বিশ্বাস করে যে কোনো customer fraudulent activities-এ জড়িত, তাহলে Website-এ এবং আমাদের platform-এর অন্য partner websites-এ থাকা সেই customer-এর account বন্ধ করার অধিকার রাখে। এছাড়াও Company অর্জিত যেকোনো winnings void করতে, pending withdrawals cancel করতে এবং account-এ করা সর্বশেষ deposit refund করতে পারে।

ANTI-FRAUD POLICY

10.1. Company-এর একটি strict anti-fraud policy আছে এবং এটি বিভিন্ন anti-fraud tools এবং techniques ব্যবহার করে। Company নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলোকে fraudulent বলে গণ্য করে, এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়:

• অন্য players-এর সাথে যেকোনো ধরনের collusion-এ অংশগ্রহণ;

• অসৎ bonus abuse-এর উদ্দেশ্যে strategy তৈরি ও ব্যবহার;

• অন্য online casinos বা payment providers-এর বিরুদ্ধে fraudulent actions;

• counterfeit documents প্রদান;

• stolen cards ব্যবহার;

• Company-এর promotions থেকে সুবিধা নেওয়ার জন্য একাধিক account তৈরি করা;

• ভুল registration data প্রদান;

• counterfeit documents প্রদান।

10.2. অন্য ধরনের cheating এবং bonus abuse। Active bonus নিয়ে খেলার সময় এমন কোনো activity করা নিষিদ্ধ যা player-কে স্পষ্টভাবে unfair advantage দেয়। এ ধরনের activity-এর মধ্যে রয়েছে, তবে এদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়:

• কোনো game-এ game rounds delay করা, যার মধ্যে free spins এবং bonus features অন্তর্ভুক্ত, পরে এমন সময়ে খেলার জন্য যখন আপনার wagering requirements থাকবে না।

• Instant Games-এ deposit wager করার সময় customer-কে x1.5 বা তার বেশি multiplier-এ cash out করতে হবে (manually বা Auto-Cashout feature ব্যবহার করে)। অন্যথায় এটি fraudulent behavior হিসেবে বিবেচিত হবে। সে ক্ষেত্রে Company player-এর যেকোনো বা সব amount void (confiscate) করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• Blackjack-এর মতো game-এ table-এ বড় bet রেখে দেওয়া এবং bonus wagering সম্পূর্ণ হওয়ার পরে game-এ ফিরে আসা।

• Bonus money দিয়ে games খেলে in-game value তৈরি করা, bonus funds হারানো, তারপর real-money play-এ সেই built-up value cash out করা,

• কোনো software bug বা failure-এর সুযোগ নেয় এমন strategy ব্যবহার করা।

Bonus abuse-এর ক্ষেত্রে Company bonus এবং সেই bonus থেকে অর্জিত যেকোনো winnings void করার অধিকার রাখে।

10.3. Software-এ কোনো error বা incompleteness সম্পর্কে আপনি অবগত হলে, আপনি তা থেকে সুবিধা নেওয়া থেকে বিরত থাকতে সম্মত হচ্ছেন। তাছাড়া, এমন কোনো error বা incompleteness অবিলম্বে Company-কে report করতেও সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই clause-এর obligations পূরণ করতে ব্যর্থ হন, তাহলে Company সেই error বা incompleteness সংক্রান্ত সব costs-এর জন্য পূর্ণ compensation দাবি করার অধিকার রাখে, যার মধ্যে সেই error/incompleteness এবং তা report না করার কারণে incurred costs-ও অন্তর্ভুক্ত।

LIMITATIONS OF LIABILITY

11.1. আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে Company software আপনি কীভাবে ব্যবহার করছেন সে বিষয়ে কোনো responsibility বা control বহন করে না। Company-এর services ব্যবহার করা সম্পূর্ণ আপনার নিজের সিদ্ধান্ত, এবং আপনি এর সব সম্ভাব্য ঝুঁকি সম্পর্কে অবগত ও সম্মত।

11.2. Company কোনো agreements, illegal actions, negligence, harm বা যেকোনো ধরনের loss-এর জন্য দায় গ্রহণ করে না, যার মধ্যে data, income, reputation loss এবং Company এই মুহূর্তে foresee করতে পারেনি এমন loss-ও অন্তর্ভুক্ত।

11.3. Company, software provider, বা আমাদের affiliates বা connected parties কেউই নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট বা কথিত losses, expenses বা harm-এর জন্য কোনো liability নেবে না:

11.3.1. আপনার ভুল information entry-এর কারণে হওয়া error।

11.3.2. যেকোনো ধরনের fraud, false বা misleading activity।

11.3.3. Company-এর আপনার deposit গ্রহণ না করা, account না খোলা, বা account suspend বা close করার সিদ্ধান্ত।

11.3.4. Deposit গ্রহণে delay বা আপনার identity এবং অন্যান্য checks সম্পন্ন করতে withdrawal hold করে রাখা।

11.3.5. আপনার account এমন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যা applicable legislation অনুযায়ী illegal বলে বিবেচিত হতে পারে।

11.3.6. আপনার username এবং password সঠিকভাবে input করার পর সম্পন্ন হওয়া operations এবং transactions।

11.3.7. আপনার বা আপনার account-এর সাথে সংযুক্ত data-এর যেকোনো unauthorized ব্যবহার।

11.3.8. যেকোনো কারণে Website ব্যবহার করতে অক্ষমতা বা access না থাকা।

11.3.9. আপনার username এবং password ব্যবহার করে third party দ্বারা সম্পন্ন যেকোনো action বা transaction।

11.3.10. Website বা ব্যবহৃত software-এ low quality access (বা access না থাকা), bugs এবং unforeseen technical reasons-এর কারণে errors।

11.3.11. Company-এর direct control-এর বাইরে থাকা যেকোনো circumstance, যার মধ্যে equipment এবং software (including computer viruses and software), data transfer systems, telephone বা অন্যান্য communication methods, বা আপনার internet service provider সংক্রান্ত সমস্যা অন্তর্ভুক্ত।

11.3.12. আপনার ব্যবহৃত connection বা আপনার, Company বা payment regulating অন্য কোনো company-এর মধ্যে data transfer করা organization-এর connection-এর incorrect functioning-এর কারণে transaction loss।

11.3.13. যেকোনো electronic communication যা received হয়নি।

11.3.14. Government-এর পক্ষ থেকে গৃহীত action বা force majeure circumstances-এর ফলাফল।

11.3.15. Customer যে দেশে বাস করে সেখানে applicable legislation অনুযায়ী illegal হওয়া সত্ত্বেও gaming/betting-এ অংশগ্রহণ।

11.3.16. Website বা ব্যবহৃত software-এ যেকোনো errors, omissions, typos, bugs।

DORMANT ACCOUNTS

12.1. যদি আপনি আপনার Account betting বা gaming, deposit, withdrawal বা transfer-এর জন্য ব্যবহার না করেন, বা অন্যভাবে inactive থাকে, এবং তা ধারাবাহিকভাবে অন্তত 6 calendar months ধরে হয়, তাহলে তা “Dormant Account” হিসেবে গণ্য হবে। আপনার Account Dormant Account হিসেবে বিবেচিত হলে, Company সেই Dormant Account থেকে প্রতি মাসে 5 USD administrative fee (Dormant Account Fee) charge করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যতক্ষণ পর্যন্ত আপনার Account balance positive থাকে। আপনার Account Dormant Account হয়ে গেলে এবং Dormant Account Fee কাটা হওয়ার কমপক্ষে 14 দিন আগে আমরা আপনাকে notify করব।

আপনি Company-কে অনুমতি দিচ্ছেন যে আপনার Account Dormant হিসেবে গণ্য হওয়ার পরবর্তী মাসের শুরুতে আপনার Account থেকে Dormant Account Fee debit করতে পারে।

CHANGES ON THE WEBSITE

13.1. Company তার discretion অনুযায়ী যেকোনো সময় Terms-এ পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

13.2. Terms-এ নির্দেশিত তারিখ থেকে এবং Customer কর্তৃক গৃহীত হওয়ার পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। Company prior notice দিয়ে এই Terms-এ পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। Customer যেন এ ধরনের পরিবর্তনের বিষয়ে জানে তা আমরা নিশ্চিত করব। এই Terms and Conditions সবসময় Customers-এর জন্য সহজলভ্য এবং accessible থাকবে। আপনি যদি কোনো পরিবর্তনের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে Website-এর ব্যবহার বন্ধ করতে হবে এবং আপনার account বন্ধ করতে হবে।

13.3. বিরোধ এড়াতে, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনার account-এর মাধ্যমে deposit করা, deposit details প্রদান করা, বা account-এ bet place করার মাধ্যমে আপনি প্রকৃতপক্ষে Website ব্যবহার করছেন।

NOTICES

14.1. আপনি আমাদের সাথে electronically যোগাযোগ করতে সম্মত হচ্ছেন। সময়ে সময়ে আমরা Website-এ electronic messages place করব এবং/অথবা email-এর মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করব। আপনাকে সঠিক contact information দিতে হবে, নতুবা সময়মতো information না পাওয়ার জন্য Company দায়ী থাকবে না। সব correspondence, including electronic communication, “written” বলে গণ্য হবে এবং পাঠানোর 5 business days-এর মধ্যে received হয়েছে বলে ধরা হবে। Website ব্যবহার বা Terms সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

14.2. এই Terms গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি আমাদের আপনার personal data ব্যবহার করে আমাদের products বা services অথবা promotional activities সম্পর্কে আপনাকে জানাতে অনুমতি দিচ্ছেন, যা আমাদের মতে আপনার জন্য আগ্রহের বা উপকারী হতে পারে। আমরা email, SMS, telephone বা mail-এর মাধ্যমে তা করতে পারি। আপনি যদি আর marketing বা promotional material পেতে না চান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে unsubscribe করতে পারেন।

COMPLAINTS

15.1. Complaint দাখিল করতে হলে আপনাকে [email protected] বা [email protected]এ written complaint submit করতে হবে। Players disputed bet বা transaction সম্পর্কিত incident, settlement বা withdrawal-এর তারিখ থেকে ছয় (6) মাসের মধ্যে complaint submit করতে পারবেন.

15.2. আপনার complaint দ্রুততম সময়ে প্রক্রিয়া করতে আমরা অনুরোধ করছি যে আপনার communication-এ নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:

• subject-এ উল্লেখ: ‘Complaint’;

• account owner হিসেবে আপনার পরিষ্কার information, যার মধ্যে name, surname, phone number এবং place of residence অন্তর্ভুক্ত;

• issue-এর বিস্তারিত বিবরণ এবং escalated complaint সম্পর্কিত সব প্রাসঙ্গিক তথ্য;

• complaint-এর সাথে সম্পর্কিত নির্দিষ্ট dates এবং times।

15.3. আমাদের Customer Service department complaint পাওয়ার তারিখ থেকে 1 সপ্তাহের মধ্যে তা process করে। Complaint পাওয়ার 10 দিনের মধ্যে আমরা আপনাকে outcome জানাব। Complaint অস্বাভাবিকভাবে জটিল হলে এবং investigation সম্পন্ন করতে বেশি সময় প্রয়োজন হলে, এই সময়সীমা বাড়ানো যেতে পারে।

15.4. আপনার case সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়া হলে, outcome অনুযায়ী আপনাকে contact করে update দেওয়া হবে।

15.5. Player trust আরও বাড়াতে এবং accessibility নিশ্চিত করতে Company নিম্নলিখিত independent complaint mediation platforms-এর সাথে active cooperation বজায় রাখে:

AskGamblers Complaint Service: https://www.askgamblers.com/casino-complaints

Casino Guru Resolution Center: https://casino.guru/complaints

Players এসব platform-এর মাধ্যমে বিনামূল্যে complaint submit করতে পারেন। যদিও এসব entity-এর সিদ্ধান্ত binding নয়, Company সব complaint পেশাদার এবং সদিচ্ছার ভিত্তিতে review ও respond করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

15.6. Responsible Gaming complaints (যেমন self-exclusion) 2 business days-এর মধ্যে acknowledged হবে এবং 5 business days-এর মধ্যে resolved হবে (প্রয়োজনে 2 সপ্তাহ পর্যন্ত বাড়ানো যেতে পারে)। অন্যান্য complaints 7 calendar days-এর মধ্যে acknowledged হবে এবং 4 সপ্তাহের মধ্যে resolved হবে (ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে 8 সপ্তাহ পর্যন্ত বাড়ানো যেতে পারে)।

15.7. কোনো complaint internally resolve না হলে, players বিনামূল্যে matter-টি independent ADR provider-এর কাছে escalate করতে পারবেন। স্পষ্টতার জন্য বলা হচ্ছে, ADR process-এর সব খরচ company বহন করবে।

15.8. Company সব complaint records কমপক্ষে পাঁচ (5) বছর সংরক্ষণ করবে এবং complaint statistics প্রতি ছয় মাসে Curaçao Gaming Authority (CGA)-কে report করবে.

PROBLEM GAMBLING

16.1. Company তার customers-দের মধ্যে responsible wagering সমর্থন করতে, problem gambling সম্পর্কে awareness বাড়াতে এবং prevention, intervention ও treatment উন্নত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

16.2. Company’s Responsible Gaming Policy problem gambling-এর নেতিবাচক প্রভাব কমানো এবং responsible gambling practices প্রচারের প্রতি তার commitment নির্ধারণ করে।

APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

17.1. Terms বা Website ব্যবহারের সঙ্গে সম্পর্কিত যেকোনো legal claim বা dispute Curacao-এর আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে।

17.2. Parties সম্মত হচ্ছে যে Terms, বা এর breach, termination বা invalidity থেকে উদ্ভূত বা সম্পর্কিত যেকোনো dispute, controversy বা claim Curacao-এর courts-এর exclusive jurisdiction-এর অধীনে নিষ্পত্তির জন্য উপস্থাপন করা হবে। অন্য কোনো jurisdiction-এর আইনের অধীনে আমরা দায় গ্রহণ করি না। আপনি এই section-এ বর্ণিত Curacao-এর courts-এর exclusive jurisdiction-এ স্পষ্টভাবে সম্মত হচ্ছেন।